Kebijakan Pengembalian Barang

  • Produk yang sudah dibeli dapat dikembalikan apabila terjadi kesalahan pengiriman baik jumlah, jenis dan ukuran barang TIDAK sesuai dengan orderan/ tidak sesuai dengan barang yang ditampilkan di website.
  • Produk dapat dikembalikan dalam waktu 3 hari kerja sejak tanggal penerimaan. Penghitungan dimulai dari tanggal Anda menerima produk sampai tanggal cap pos yang tertera pada dokumen pengiriman yang Anda kembalikan kepada kami.
  • Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor atau sudah pernah dicuci. Termasuk kemasan/dus.
  • Produk yang dikembalikan harus dalam keadaan yang sama saat Anda terima termasuk kelengkapannya.
  • Jika Anda menggunakan voucher pada saat pembelian, nilai voucher tidak dapat dikembalikan.
  • Untuk produk bergaransi, apabila rusak, silahkan menghubungi pihak garansi pabrik melalui kontak yang tertera pada kartu garansi.
  • Sebelumnya Anda dapat menghubungi customer service kami pada nomor telepon 021-12345678 dari hari senin - jumat untuk memastikan produk anda dapat dikembalikan atau tidak. Silahkan Anda kirimkan secara detail untuk produk yang ingin ditukar seperti ukuran, warna, tipe produk yang anda pesan serta silahkan kirimkan foto lengkap produk ke email kami di cs@susumurahonline.com
  • Bila produk yang Anda terima terdapat kotak kemasan, anda harus mengirimkan kembali beserta kotak kemasan tersebut. Dan apabila Anda menerima produk tersebut dengan kemasan buble wrap, maka kirimkan kembali kepada pihak kami dengan kondisi yang sama. Pilihlah jasa ekspedisi yang terpercaya, karena SMO tidak akan menanggung kerusakan yang diakibatkan oleh pengemasan yang kurang rapi.